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SERVICIOS AL CLIENTE


ENVÍOS

Personalitza.com realiza todos los envíos a España a través de las empresas logísticas MRW y Tourline. El envío del material se realizará, en un periodo de 3 y 10 días, una vez confirmado el pago y siempre y cuando el material este disponible en stock.

Para el material no disponible en stock, se notificará al cliente la demora estimada.


DISPONIBILIDAD / PLAZOS DE ENTREGA

Disponemos de un gran stock de material en nuestro almacén, sin embargo en muchas ocasiones existen rupturas de stock por lo que no es posible disponer de todo el material aquí ofertado para su rápida entrega.

El plazo normal de artículos personalizados es de 3 a 10 días, dependiendo del artículo, una vez confirmado el pago.

Los plazos de entrega están indicados en cada ficha de producto.

Para productos personalizados y confeccionados a medida es de 8-10 días.

Para todos aquellos productos que no lleven personalización la entrega será de 48 h.

En ningún caso podrá imputarse a personalitza.com el retraso de algún producto, cuando dicho retraso se deba a terceros.

El plazo de entrega se cuenta en días laborales. No se entregarán pedidos los festivos ni fines de semana.

Para grandes cantidades, consultar precios y plazos de entrega, puede contactar con nosotros mediante el email info@personalitza.com o en el teléfono 93 877 16 69

 

SEGUIMIENTO DE UN PEDIDO

Puede comprobar el estado de sus pedidos en cualquier lugar y en cualquier momento, siempre y cuando tenga una conexión a Internet. Simplemente inicie una sesión pulsando el botón "Mi Cuenta" e introduzca su dirección de e-mail y contraseña. Al acceder a su cuenta y bajo la opción "Mis Pedidos" aparecerá un listado con los últimos pedidos realizados y el estado en el que se encuentran: "Pendiente", "En Proceso" o "Entregado al transportista", pulse sobre uno de ellos para ampliar la información.

 

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Como norma general, todas las compras que realices en personalitza.com están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en este documento.

Sistemas de pago

Sistema de pago automático: Nuestro sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo que el domicilio se entiende en personalitza.com, Ctra. De Vic, 39, 08241 Manresa (Barcelona), Teléfono 93 877 16 69. Las compras y los precios incluyen de IVA . Puede realizar sus pagos con tarjeta de crédito o con su cuenta en la pasarela de pago Paypal.

Seguridad y privacidad

Todos sus datos serán tratados acorde con los términos de la Ley Orgánica 5/1992 del 29 de octubre (Ley Orgánica de Regulación del Tratamiento Autorizado de los Datos de Carácter personal).

Los datos que nos proporciona tienen dos tratamientos:

Datos personales y de envío: Son incorporados a un fichero para poder tramitar sus pedidos y envíos e informarle de ofertas, novedades de personalitza.com. Si quiere ser eliminado o modificar sus datos en nuestro fichero envíenos un correo electrónico a info@personalitza.com

Datos de su tarjeta de crédito: Son tratados única y exclusivamente en un servidor seguro de nuestro banco y en ningún momento personalitza.com tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito que viajan por la red encriptados y con total seguridad.  

 

DEVOLUCIONES

Personalitza.com garantiza totalmente la calidad y correcta impresión de sus productos comercializados a través de la Web.

El usuario estará obligado a comprobar el contenido del envío en el momento de su recepción, especialmente si existen posibles daños de transporte, y a informarnos inmediatamente de las reclamaciones que se produzcan, para que podamos atender su demanda.

En el caso en que el producto haya sido abierto y el cliente detectara un defecto de fabricación o un error de preparación en el envío (y sólo en estos casos) personalitza.com podrá autorizar mediante correo electrónico la devolución a portes debidos, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización.

Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado por nuestro personal, se realizará el abono, si procede.

Al tratarse de regalos personalizados, realizados con fotografías exclusivas de los clientes que no pueden tener otro uso más que el particular, los usuarios no podrán realizar reclamaciones por no estar satisfechos con la forma en que personalitza.com ha recortado la fotografía o la ha manipulado para adecuarla al formato final.

En caso de no recibir instrucciones concretas, personalitza.com seguirá sus propios criterios profesionales para que el acabado sea el mejor posible. No obstante, los clientes podrán solicitar la recepción de una muestra fotográfica de cómo quedaría el producto final antes de su confección.

 

MI CUENTA

Puede comprobar todo lo referente a su cuenta en cualquier lugar y en cualquier momento, simplemente inicie una sesión pulsando en botón "Mi Cuenta" e introduzca su dirección de e-mail y contraseña. Al acceder a su cuenta, podrá gestionar la información de su cuenta, su libreta de direcciones, sus pedidos, sus facturas, sus perfiles, sus comentarios, sus etiquetas, sus articulos de interes, sus productos descargables y sus suscripciones a nuestra Newsletter. Desde cada una de estas opciones podra actualizar la información que desee